Condiciones del servicio
Condiciones generales para entidades no adheridas a la organización neerlandesa de
comercio electrónico Dutch Thuiswinkel Organisation
Unicosmetics BV
Índice:
Cláusula 1 - Definiciones
Cláusula 2 - Identidad del empresario
Cláusula 3 - Aplicabilidad
Cláusula 4 - Oferta
Cláusula 5 - Contrato
Cláusula 6 - Derecho de desistimiento
Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Cláusula 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes
asociados
Cláusula 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Cláusula 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Cláusula 11 - Precio
Cláusula 12 - Cumplimiento del contrato y garantías adicionales
Cláusula 13 - Entrega y cumplimientoCláusula 14 - Contratos de tracto sucesivo: duración, cancelación y renovación
Cláusula 15 - Pago
Cláusula 16 - Procedimiento de reclamación
Cláusula 17 - Litigios
Cláusula 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Cláusula 1 - Definiciones
En las presentes condiciones generales:
● «Contrato complementario» significa un contrato en virtud del cual el consumidor
adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un
contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son
entregados por el empresario o por un tercero con base en un contrato entre
dicho tercero y el empresario.
● «Plazo de desistimiento» significa el plazo durante el cual el consumidor puede
acogerse a su derecho de desistimiento.
● «Consumidor» significa la persona física que no actúa con fines relacionados
con su comercio, negocio, oficio o profesión.
● «Día» significa un día natural.
● «Contenidos digitales» significa datos producidos y entregados en formato
digital.
● «Contrato de suministro» significa un contrato que tiene por objeto la entrega
periódica de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un determinado
periodo de tiempo.
● «Soporte de datos duradero» significa cualquier instrumento —incluido el correo
electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información
que le haya sido dirigida personalmente, de manera que pueda consultarla o
utilizarla en el futuro durante un periodo adecuado a la finalidad para la que esté
destinada, y que permita la reproducción sin alteraciones de la información
almacenada.
● «Derecho de desistimiento» significa la opción del consumidor de renunciar al
contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
● «Empresario» significa la persona física o jurídica que ofrece productos,
contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia.
● «Contrato a distancia» significa el contrato celebrado entre el empresario y el
consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de
productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la
celebración del contrato, se utiliza de forma exclusiva o parcial una o varias
técnicas de comunicación a distancia.
● «Modelo de formulario de desistimiento» significa el modelo europeo de
formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones
generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho
de desistimiento con respecto a su pedido.
● «Técnica de comunicación a distancia» significa el medio que puede utilizarse
para concluir un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que
reunirse en la misma sala al mismo tiempo.
Cláusula 2 - Identidad del empresario
● Nombre del empresario: Unicosmetics BV
● Que opera con el nombre(s): Unicosmetics
● Dirección de la empresa: 86529544
● Dirección a efectos de correspondencia: Schimmelt 48, 5611 ZX Eindhoven,
Países Bajos
● Dirección de correo electrónico: hello@unicosmetics.com
● Número de inscripción en la Cámara de Comercio: 86529544
● Número de IVA: 8639.96.711.B.01
Cláusula 3 - Aplicabilidad
● Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a
todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
● Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del
consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera
razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, el
empresario indicará de qué manera pueden consultarse las condiciones
generales en sus instalaciones y que, a solicitud del consumidor, se enviarán
gratuitamente a la mayor brevedad posible.
● Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda conservarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se le indicarádónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, estas se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
● En caso de que, además de las presentes condiciones generales, resulten
aplicables condiciones particulares de productos o servicios, los apartados
segundo y tercero serán aplicables con las oportunas adaptaciones y, en caso
de contradicción entre las condiciones, el consumidor podrá invocar en todo
momento la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Cláusula 4 - Oferta
● Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se
indicará explícitamente en la oferta.
● La oferta contendrá una descripción completa y exacta de los productos,
contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente
detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el
empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los
productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o fallos
evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario.
● Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor conozca
con claridad los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación.
Cláusula 5 - Contrato
● El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el
momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del
cumplimiento de las condiciones correspondientes.
● Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario
confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por la
misma vía. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación,
el consumidor podrá resolver el contrato.
● Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas
técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la
transferencia electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor
puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de
seguridad adecuadas.
● Dentro de los límites legales, el empresario podrá informarse sobre si el
consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos
aquellos hechos y circunstancias que resulten relevantes para la celebración
responsable del contrato a distancia. Si, con base en dicha comprobación, elempresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, estará
facultado para rechazar un pedido o solicitud, motivándolo, o para supeditar su
ejecución al cumplimiento de condiciones especiales.
● A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido
digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito
o de forma que pueda ser conservada por el consumidor de forma accesible en
un soporte de datos duradero:
● la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el
consumidor para presentar reclamaciones;
● las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de
desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de
desistimiento;
● la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
● el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital;
en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del
contrato a distancia;
● los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a
un año o es de duración indefinida;
● si el consumidor puede acogerse al derecho de desistimiento, el modelo de
formulario de desistimiento.
● En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior
solo se aplica a la primera entrega.
● Cláusula 6 - Derecho de desistimiento
Por productos:
● El consumidor podrá resolver el contrato relativo a la compra de un producto
durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días, sin necesidad de indicar
el motivo. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del
desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
● El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comenzará a contar el
día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente
por este que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:
● si el consumidor ha solicitado varios productos en un mismo pedido: el día en
que el consumidor, o el tercero designado por este, haya recibido el último
producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello
al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios
productos con distintos plazos de entrega;
● si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el
consumidor, o el tercero designado por este, haya recibido el último envío o la
última parte;● en el caso de contratos de suministro periódico de productos durante un periodo
determinado: el día en que el consumidor, o el tercero designado por este, haya
recibido el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:
● El consumidor podrá resolver un contrato de prestación de servicios y un
contrato de suministro de contenidos digitales que no se entreguen en un
soporte material durante un plazo mínimo de 14 días, sin necesidad de indicar el
motivo. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del
desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
● El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comenzará a contar el
día siguiente a la celebración del contrato.
Ampliación del plazo de desistimiento en el caso de productos, servicios y contenidos
digitales no suministrados en un soporte material cuando no se haya facilitado
información sobre el derecho de desistimiento:
● Si el empresario no hubiera facilitado al consumidor la información legalmente
exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de
desistimiento, el plazo de desistimiento expirará a los doce meses desde la
finalización del plazo de desistimiento inicial determinado conforme a los
apartados anteriores de la presente cláusula.
● Si el empresario facilita al consumidor la información a que se refiere el párrafo
anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de
desistimiento inicial, el plazo de desistimiento vencerá a los 14 días a contar
desde el día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de
desistimiento
● Durante el plazo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el
envase con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida
necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Con
carácter general, el consumidor solo podrá manipular y examinar el producto en
la medida en que le estaría permitido hacerlo en un establecimiento comercial.
Los productos cosméticos usados no podrán devolverse, al tratarse de
productos de higiene.
● El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que sea
consecuencia de una manipulación de este que exceda lo permitido en el
apartado 1.
● El consumidor no será responsable de ninguna disminución del valor del
producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente
exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la
celebración del contrato.
Cláusula 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del
consumidor y costes asociados
● Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al
empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario
de desistimiento o de otra forma inequívoca.
● Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día
siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá
devolver el producto o entregarlo al empresario (o a un representante autorizado
de este). Ello no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el
producto por sí mismo. En todo caso, el consumidor habrá respetado el plazo de
devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de
desistimiento.
● El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en
la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, y
de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el
empresario.
● El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y dentro de plazo del
derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
● El consumidor correrá con los gastos de devolución del producto. Si el
empresario no ha informado de que el consumidor deba asumir dichos costes, o
si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que
correr con los gastos de devolución de los bienes.
● Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación
del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad —que no se pongan a la
venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada— comience
durante el plazo de desistimiento, el consumidor adeudará al empresario una
cantidad proporcional a la parte de la obligación que haya sido cumplida por el
empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el
cumplimiento total de la obligación.
● El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el
suministro de agua, gas o electricidad que no se pongan a la venta en un
volumen o cantidad determinados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
● el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida
sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de
desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
● el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del
servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el
plazo de desistimiento.
● El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de
contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
● antes de la entrega, no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del
contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
● no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al otorgar su
consentimiento; o
● el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
● Si el consumidor se acoge a su derecho de desistimiento, todos los contratos
adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.
Cláusula 9 - Obligaciones del empresario en caso de
desistimiento
● Si el empresario posibilita la notificación de desistimiento por parte del
consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras
la recepción de dicha notificación.
● El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor,
incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto
devuelto, de forma inmediata y, en todo caso, a más tardar en un plazo de
14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo
que el empresario se ofrezca a recoger el producto por sí mismo, podrá retener
el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor
acredite haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
● El empresario utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor
para efectuar el reembolso, salvo que el consumidor acepte expresamente un
medio diferente. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
● Si el consumidor ha optado por una modalidad de entrega más costosa que la
modalidad habitual más económica, el empresario no estará obligado a
reembolsar los costes adicionales derivados de dicha modalidad.
Cláusula 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y
servicios, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con
antelación a la celebración del contrato:
● Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado
financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden
producirse dentro del periodo de desistimiento;
● Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se
entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos,
contenidos digitales y/o servicios al consumidor, que está presente
personalmente o tiene la posibilidad de estarlo en la subasta, bajo la supervisión
de un subastador, y en el que el mejor postor queda obligado a adquirir los
productos, contenidos digitales y/o servicios.
● Contratos de servicios, tras la plena prestación del servicio, únicamente si: la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del
consumidor; y el consumidor ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento en cuanto
el empresario haya cumplido íntegramente el contrato.
● Viajes combinados en el sentido del artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y
los contratos de transporte de pasajeros.
● Contratos de prestación de servicios de alojamiento, cuando el contrato prevea
una fecha o periodo de prestación específicos, y distintos de los destinados a
fines residenciales, así como los servicios de transporte de bienes, alquiler de
vehículos y servicios de restauración.
● Contratos relativos a actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o
un periodo específicos para la prestación.
● Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, que
no estén prefabricados y que se elaboren con base a una elección o decisión
individual del consumidor, o que estén claramente personalizados.
● Productos que puedan deteriorarse con rapidez o que tengan una vida útil
limitada.
● Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
● Productos que, por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con
otros productos tras la entrega.
● Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordara en el momento de la celebración
del contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse transcurridos 30 días, ycuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el
empresario no tenga influencia.
● Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, cuyo
precinto haya sido roto tras la entrega.
● Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las
suscripciones.
● La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible,
únicamente si: la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del
consumidor; y el consumidor haya reconocido que, como consecuencia de ello, pierde
su derecho de desistimiento.
Cláusula 11 - Precio
● Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos
y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de
modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
● En contra de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer
productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado
financiero sobre las que no tenga influencia, con precios variables. Esta
dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados tengan
carácter orientativo se indicarán expresamente en la oferta.
● Los incrementos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración
del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones
legales o normativas.
● Los incrementos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración
del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha previsto
expresamente y, además:
● a) son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
● b) el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efectos desde el día
en que el incremento de precio entre en vigor.
● Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Cláusula 12 - Cumplimiento del contrato y garantías adicionales
● El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen lo dispuesto en
el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables
de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la
celebración del contrato y/o la normativa vigente. Si así se acuerda, elempresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del
normal.
● Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor,
fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el
consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el
empresario no ha cumplido sus obligaciones allí dispuestas.
● Por garantías adicionales se entiende cualquier compromiso asumido por el
empresario, su proveedor, importador o productor, mediante el cual se conceden
al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de las
obligaciones legales que le corresponden en caso de incumplimiento de su parte
del contrato.
Cláusula 13 - Entrega y cumplimiento
● El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y tramitación de
los pedidos de productos, así como en la evaluación de las solicitudes de
prestación de servicios.
● El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor al empresario.
● Con arreglo a lo dispuesto en el Cláusula 4 de las presentes condiciones
generales, el empresario tramitará los pedidos aceptados a la mayor brevedad
posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya
acordado un plazo de entrega distinto. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no
puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, el consumidor será
informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En
tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a
cualquier indemnización que pudiera corresponderle.
● Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará de
inmediato el importe abonado por el consumidor.
● El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario
hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado
previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente
lo contrario.
Cláusula 14 - Contratos de tracto sucesivo: duración,
cancelación y renovación
Cancelación:
● El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por
tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos
(incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de
resolución acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
● El consumidor podrá resolver en cualquier momento, al término de la duración
pactada, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la
entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de
servicios, respetando las normas de resolución acordadas y con un plazo de
preaviso que no exceda de un mes.
● En relación con los contratos a que se refieren los apartados anteriores, el
consumidor podrá:
● resolver el contrato en cualquier momento, sin quedar limitado a una fecha
concreta o a un periodo determinado;
● resolverlo, como mínimo, por el mismo medio por el que lo hubiera celebrado;
● resolverlo siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya
reservado para sí.
Renovación:
● Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega
periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no
podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un nuevo periodo de duración
determinada.
● Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por
tiempo determinado relativo a la entrega periódica de diarios, periódicos y
revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo máximo de tres meses,
siempre que el consumidor pueda resolver el contrato al término de dicha
prórroga con un preaviso que no exceda de un mes.
● Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega
periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo
indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo
de preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso será como máximo
de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica —con
una frecuencia inferior a una vez al mes— de diarios, periódicos y revistas.
● Un contrato de duración limitada relativo a la entrega periódica de diarios,
periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará
tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o de
introducción.
Duración:● Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá
resolverlo en cualquier momento a partir del transcurso de un año, con un plazo
de preaviso que no exceda de un mes, salvo que los principios de buena fe y
equidad se opongan a la resolución antes de la finalización del plazo pactado.
Cláusula 15 - Pago
● Salvo que en el contrato o en las condiciones adicionales se disponga otra cosa,
las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de
14 días a contar desde el inicio del plazo de desistimiento o, en ausencia de
dicho plazo, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. En el caso
de contratos de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a contar el día
siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del
contrato.
● En la venta de productos a consumidores, el consumidor no podrá ser obligado
en ningún caso, en virtud de las condiciones generales, a abonar por adelantado
más del 50 % del precio. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el
consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la tramitación
del pedido o de la prestación de los servicios correspondientes hasta que dicho
pago anticipado haya sido efectuado.
● El consumidor estará obligado a comunicar de inmediato al empresario cualquier
inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
● Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago, una vez
que el empresario le haya informado del retraso y le haya concedido un plazo de
14 días para cumplirlas, y si el pago no se efectúa dentro de dicho plazo, se
devengarán los intereses legales sobre la cantidad adeudada y el empresario
tendrá derecho a repercutir los costes de recobro extrajudicial en que haya
incurrido. Dichos costes de recobro ascenderán, como máximo, a: el 15 % sobre
las cantidades adeudadas hasta 2500 €; el 10 % sobre los siguientes 2500 €; y
el 5 % sobre los siguientes 5000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá
apartarse de los importes y porcentajes indicados cuando ello sea en beneficio
del consumidor.
Cláusula 16 - Procedimiento de reclamación
● El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente
publicitado y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho
procedimiento.● Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al
empresario de forma completa y claramente descrita, dentro de un plazo
razonable desde que el consumidor haya tenido conocimiento de los defectos.
● Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de
14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere
previsiblemente un plazo de tramitación mayor, el empresario responderá dentro
del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede el
consumidor esperar una respuesta más detallada.
● El consumidor deberá conceder al empresario un plazo mínimo de 4 semanas
para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido dicho plazo,
surgirá una controversia que quedará sujeta al procedimiento de resolución de
litigios.
Cláusula 17 - Litigios
● Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que resulten
de aplicación las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por
el Derecho neerlandés.
Cláusula 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales
no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o
formalizarse de tal modo que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en
un soporte duradero.
Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse
este formulario si desea desistir del contrato)
● Dirigido a: [Nombre del empresario]
● [Dirección física del empresario]
● [Número de fax del empresario, en su caso].
● [Dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario].
● Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro
contrato relativo a
la venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*
la entrega de los siguientes contenidos digitales: [designación del contenido digital]*la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*,
revocado*
● Pedido realizado/recibido el* [fecha del pedido para los servicios o de la
recepción para los productos].
● [Nombre del/de los consumidor/es]
● [Dirección del/de los consumidores]
● [Firma del/de los consumidores] (únicamente si este formulario se presenta en
papel)
● [Fecha]
● * Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.
